Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, Ayla Wear informa que o prazo para a troca de produtos é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Para efetuar a troca, serãa aceitos somente produtos sem nenhum sinal de uso (não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido) e em suas características originais, com a embalagem original completa e a etiqueta anexada na peça. O produto retornará ao estoque para análise pela equipe responsável, que realizará uma triagem com prazo de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação. Caso o produto não esteja de acordo com as regras estabelecidas, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O tempo total da troca pode variar de acordo com a localização, o serviço de transporte utilizado ou a data de postagem nos Correios. Se o item não estiver mais disponível no estoque da Ayla Wear, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para uma nova compra.
É essencial conservar as embalagens originais para a devolução, protegendo o produto contra possíveis danos durante o transporte. Para itens entregues pelos Correios, será fornecida uma autorização de postagem. No caso de transportadoras, será agendada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o(s) produto(s) e receber o valor pago ou trocá-lo por outro item disponível em estoque, dentro de um prazo de sete dias corridos.
Ayla Wear recomenda verificar a embalagem e o(s) produto(s) no momento da entrega. Caso o pedido seja entregue por transportadora, a verificação deve ser feita junto ao entregador. Em caso de avarias na embalagem ou produto, a orientação é recusar o pedido e fazer uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o ocorrido. Em seguida, informe a Central de Atendimento da Ayla Wear.
Se o pedido for entregue pelos Correios e a avaria for identificada posteriormente, a troca pode ser solicitada por e-mail, anexando uma foto que mostre o defeito no produto.
Caso receba um produto diferente do solicitado, Ayla Wear orienta que a recusa do pedido seja feita no momento da entrega, com uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante explicando o ocorrido. Em seguida, entre em contato com a Central de Atendimento. Caso a divergência seja percebida após o recebimento, é necessário comunicar a Central imediatamente, respeitando o prazo de 7 dias corridos.
O prazo para devolução de produtos à Ayla Wear também é de até 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O item deve retornar ao estoque em sua embalagem original, acompanhado de manual e acessórios, sem sinais de uso.
O produto será analisado pela equipe da Ayla Wear, e, caso não esteja em conformidade com as regras, será devolvido ao cliente sem aviso. Após o recebimento e análise, o valor poderá ser disponibilizado como crédito para futuras compras ou estornado conforme a forma de pagamento original.
Itens enviados pelos Correios contarão com autorização de postagem, e para entregas por transportadora, será agendada uma coleta no endereço da entrega. É fundamental proteger o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]
